充分利用您的 CRM 数据。了解实时和批量处理的工作原理以及在营销活动中使用每种方法的方法。 安娜·莫朗 (Ana Mourão)于 2024 年 1 月 19 日上午 10:31 | 阅读时间：4分钟 脸书分享按钮推特分享按钮电子邮件共享按钮linkedin 分享按钮 当谈到CRM系统时，企业可以选择实时或批量处理客户数据。作为营销人员，了解实时 CRM 数据和批量 CRM 数据之间的差异以及如何有效使用它们非常重要。 本文介绍了实时和批量 CRM 处理的情况，以及在营销活动中利用每种方法的主要优势和策略。 实时与基于批量的 CRM 数据处理：它们有何不同？ 您对选择 CRM 系统数据处理方法的参与可能有限，但它会极大地影响您的工作。 实时意味着 Martech 堆栈（包括正在使用的 CRM 平台）可以实时收集客户数据，您可以实时使用这些数据进行客户消息传递和激活。


另一方面，批处理会随着时间的推移（即一天、一周、一年）收集客 WhatsApp 号码数据 户数据，提取数据点并将其统一到客户档案中。之后，您可以在您的营销活动中利用它们。 深入挖掘：数据脱节：为什么了解数据格局比以往任何时候都更加重要 CRM 数据处理如何影响营销活动 实时CRM数据激活 这种方法涉及使用最新的客户信息并及时做出响应，特别是在客户行为方面。对于需要快速解决废弃购物车等操作或根据最近的客户导航自定义网站内容的公司来说，它是理想的选择。这对于在线客户服务团队也有好处。 为了支持实时 CRM 使用案例，您应该通过数字资产（即网站、应用程序、电子商务购买、电子邮件通信等）拥有持续的相关行为数据流，这些数据也可用于与客户进行沟通即时的。



您还需要与您当前监控的客户行为相符的内容。避免拥有实时客户数据但内容过时至关重要。 例如，在电子商务中，您可以创建（和测试）购物车放弃消息，并与客户服务团队密切合作，准备消息并了解客户可能对产品或服务有的问题。 基于批次的 CRM 数据 当涉及基于批量的 CRM 数据时，您可以利用最新行为和客户自我报告的属性（即姓名、地址、偏好、职业、公司名称和兴趣），而不是主要关注最新客户并做出反应行为。 根据您的 Martech 堆栈和数据操作实践，您甚至可以将历史数据用于 CRM 活动。想想那些购买周期长、销售流程复杂的 B2B 公司，这些流程可能需要数月时间并涉及多人。 对于这些公司来说，更详细地了解这些客户（或潜在客户）可能比仅仅了解最后的客户行为更重要。 考虑哪些客户数据点将用于 CRM 和激活目的以及哪个渠道。它会使用自我报告的客户数据，例如姓名、职业和最新的电子邮件营销吗？也许某些 CRM 渠道会使用一些客户自我报告的数据（姓名和兴趣），而其他渠道可能会使用过去的客户行为或两者的混合（姓名和上周访问的网站页面）。